Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Cette politique s'applique seulement pour les articles commandés en ligne.

Elle est non applicable pour les vélos et snowscoots commandés en ligne ou achetés physiquement dans notre boutique.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. L'emballage d'origine ne doit pas être utilisé comme emballage de transport lors d'un retour. L'emballage d'origine fait partie du produit et doit être intact. Il faut utiliser un emballage supplémentaire. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : veloshermont@videotron.ca. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Vélo Shermont - Retour
1137 12e Avenue Nord
Sherbrooke QC, J1E 2X4

Si votre retour est accepté, les frais ne sont pas couverts par Vélo Shermont. Le retour est à la charge du client. Une commande en ligne peut aussi être retournée en personne dans notre magasin, ce qui permet de sauver les frais de transport. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse veloshermont@videotron.ca.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et pour des raisons d'hygiène évidentes, nous nous réservons le droit de refuser cuissards, chaussettes, sous-vêtements, maillots et chaussures, ces articles doivent ne jamais avoir été portés ni lavés. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à veloshermont@videotron.ca.